Verkkokaupan yleiset tilaus- ja toimitusehdot

Novita.com on Novita Oy:n (y-tunnus 0112428-3) ylläpitämä verkkopalvelu- ja kauppa, jossa hyödykkeiden myyjänä on Novita Oy. Seuraavia tilaus- ja toimitusehtoja sovelletaan Novita Oy:n ja sen kuluttaja-asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa.

Kuluttaja-asiakkaan tulee tutustua näihin ehtoihin ennen tilauksen tekemistä. Novita Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä tilaus- ja toimitusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia, novita.com sivustolla kulloinkin näkyvissä olevia, tilaus- ja toimitusehtoja.

Novita Oy myy verkkokaupan kautta tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille (kuluttaja-asiakas). Kuluttajakaupassa tuotteet tilataan ostoskorin kautta. Voit seurata ostoskoriisi kertyneitä ostoksia sivuston oikeassa ylälaidassa olevan ostoskori-napin kautta. Kaikki sivustolla näkyvät hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron.

Verkkokaupan tiedot pyritään pitämään ajan tasalla, mutta esimerkiksi hyödykkeiden hintoja, ominaisuuksia tai määriä koskevat virheet ovat mahdollisia. Novita Oy varaa oikeuden perua toimituksen tai sen osan verkkokaupan virheen takia. Ilmoitamme asiakkaalle tilausta koskevasta virheestä ja hyvitämme toimittamattomat tuotteet.

Ostoksia voit tehdä joko vieraanamme tai rekisteröitymällä Novita Oy:n asiakkaaksi. Rekisteröitymällä voit seurata edellisiä tilauksiasi tilitietojesi kautta. Verkkokaupan käyttäjätunnukset ovat henkilökohtaiset eikä niitä saa luovuttaa toiselle.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilatut tuotteet, niiden hinnat sekä lähetyskulut. Tilaus edellyttää aina voimassa olevan sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asioimalla verkkokaupassamme hyväksyt, että käsittelemme henkilötietojasi tietosuojaselosteemme [linkki] mukaisesti.

Toimitamme tilatut tuotteet Postin, Matkahuollon tai DB Schenkerin välityksellä asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen tai toimitusosoitteeseen Suomessa.

MAKSUTAVAT

Tuotteet ja niiden lähetyskulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Novitan verkkokaupassa on valittavana seuraavat maksutavat:

Verkkopankkimaksu
Mobiilimaksu
Apple Pay
Korttimaksu
Maksa myöhemmin
Pilko maksut

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com (https://www.paytrail.com)

TOIMITUS JA TOIMITUSKULUT

Tilauksen toimitusaika on pääsääntöisesti 2-5 arkipäivää. Huom! Ruuhka-aikaan tilausten käsittely- ja toimitusajat saattavat venyä. Lähetämme kaikki tilaamasi tuotteet samanaikaisesti, ellei kanssasi ole muuta sovittu. Toimitamme tilaukset Matkahuollon, Postin tai DB Schenkerin välityksellä pakettina tai pikkupakettina (Posti). Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut.

MATKAHUOLTO:

Matkahuollon Lähellä -paketti - 5.60 €

Matkahuollon Kotijakelu - 13.05 €

POSTI:

Posti - postipaketti - 8.10 €

Posti - kotipaketti – 15.82 €

Posti – pikkupaketti (lehdille) – 3,50 €

POSTNORD

PostNord MyPack Collect – 5,80 €

Yli 50 € ostokset toimitamme ilman toimituskuluja valitsemaasi noutopisteeseen.

TUOTTEIDEN VAIHTO JA PALAUTUS

Kaikilla Novita verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tuotteiden vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee myös verkkokaupasta ostettuja alennettuja tuotteita. Mikäli palautat koko tilauksen, hyvitämme sinulle myös mahdolliset toimituskulut ja maksutapalisän.

Tuotteen vaihtaminen

Verkkokaupassamme ostetuilla tuotteilla ei ole vaihtomahdollisuutta. Jos haluat vaihtaa tuotteen kokoa tai väriä, tai jos haluat vaihtaa sen eri tuotteeseen, palauta tuote ja tee kokonaan uusi tilaus.

Jos jouduit palauttamaan alennuksesta ostamasi tuotteen ja alennuskampanja on jo päättynyt, tarjoamme vaihtotuotteen samaan hintaan uuden tilauksen yhteydessä. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ennen kuin teet uuden tilauksen.

Palautusohje

Pakkaa palautuslähetys ja merkitse lähetteeseen palautuvat tuotteet Palautettavia tuotteita tulee käsitellä varoen ja niiden tulee olla käyttämättömiä ja myyntikuntoisia. Pakkaa palautettavat tuotteet ja lähetysluettelo esimerkiksi alkuperäiseen lähetyspakkaukseen.

Palautus Postin ja Matkahuollon toimitustavoilla

Jos mukana ei ole palautusosoitetarraa, voit toimittaa paketin suoraan Postin toimipisteeseen antamalla kassalla Novitan verkkokaupan sopimusnumeron 600365. Tällöin Posti tulostaa pakettiisi palautustarran. Palautus on sinulle maksuton.

* Jos teit tilauksesi Matkahuollon kautta: vie paketti lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen. Kerro asiakaspalvelijalle palautustunnus 9508914. Asiakaspalvelija tulostaa palautusosoitetarran puolestasi. Pyydä palautuksesta kuitti. Säilytä kuitti, kunnes saat Novitalta vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta.

Hyvitys

Hyvitämme palautetut tuotteet heti, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Palautuksen käsittelyssä menee yleensä noin 9-12 arkipäivää palautuksen lähetyksestä. Kiireaikoina palautuskäsittely saattaa olla hieman pidempi. Saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun palautus on käsitelty varastollamme.

Huom! Noutamattomista lähetyksistä hyvitämme tilauksen arvon, mutta vähennämme summasta 5,90 € käsittelykuluja.

Hyvitys maksetaan aina samalle maksutavalle, mitä olet käyttänyt tilausta maksaessasikin. Jos maksoit verkkopankkimaksulla, hyvitys näkyy tililläsi pankkikohtaisesti 1-3 arkipäivän kuluttua. Osa pankeista vaatii tilinumeron vahvistamisen ja saat tässä tapauksessa maksupalvelukumppaniltamme Paytrail Oyj:lta sähköpostitse ohjeet tilinumeron vahvistamiseen tietoturvallisesti.

Jos maksoit koko tilauksesi lahjakortilla, palautetaan summa takaisin alkuperäiselle lahjakortille. Jos käytit maksaessasi lahjakorttia sekä toista maksutapaa, niin palautus on aina ensisijaisesti alkuperäiselle lahjakortille ja vasta sen jälkeen muille maksutavoille, joita tilauksellasi oli käytössä.

ONGELMATILANTEET

Mikäli lähetys on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tai sinulle on toimitettu väärä tuote, tulee virheestä ilmoittaa välittömästi Novita Oy:lle, ensisijaisesti s-postitse osoitteeseen support (a) novita.fi. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta tai viimeistään lukien hetkestä, jolloin virhe olisi tullut havaita. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, tee siitä välittömästi vahinkoilmoitus siihen noutopisteeseen, josta olet lähetyksen hakenut, tai vaihtoehtoisesti ota yhteyttä joko Matkahuollon, Postin tai DB Schenkerin asiakaspalveluun. Ota myös aina yhteys Novita Oy:hyn, jotta voimme sopia korvaavan tuotteen toimituksesta. Kaikki erimielisyydet pyritään ratkaisemaan pikaisesti sähköpostitse. Riitatilanteessa sovelletaan Suomen lakia ja kuluttajansuojalainsäädäntöä.

Novita Oy:n yhteystiedot:

Tehtaankatu 27-29 A 5.krs 00150 Helsinki

support(@)novita.fi

+358 9 613 176